Maksu- ja peruutusehdot
Päivitämme näitä erityisehtoja säännöllisesti. Voimassa 4.1.2026 alkaen.
Sisällys
1. Ilmoittautuminen
2. Maksaminen ja peruutusehdot
3. Hyvityskäytäntö
4. Matkan muutokset
5. Matkat ja majoitus
6. Vakuutukset
7. Force majeure
8. Muuta tärkeää
1. Ilmoittautuminen
Varaa oopperamatka turvallisin mielin – me pidämme sinusta huolta koko matkasi ajan.
Täytä sivuillamme oleva ilmoittautumislomake.
Ilmoittautuminen on sitova.
Tarkistathan, että nimitiedot ovat oikein ja kirjoitettu samalla tavalla kuin passissa tai henkilökortissa.
Virheiden tai puutteiden korjaaminen myöhemmin voi aiheuttaa kustannuksia esim. virheellisen nimitiedon korjaaminen matkalipulle.
Ilmoita myös matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite, joista tavoitamme sinut ennen matkaa ja matkan aikana. Otamme yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostilla.
Pidämme sinusta huolen
- Muista tarkistaa, etttä tietosi ovat oikein
- Yhteydenpito sähköpostilla
- Lähetämme laskun antamaasi sähköpostiosoitteeseen
- Yksityiskohtainen matkainfo ilmoittautuneille
2. Maksaminen
KOKOA OÜ laskuttaa varatun oopperamatkan kahdessa erässä.
Varausmaksu maksetaan noin 14 vuorokauden kuluessa ilmoittautumisesta.
Saat varausmaksulaskun sähköpostitse ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Loppuerä suoritetaan viimeistään 50 vuorokautta ennen oopperamatkan alkamista samalla laskulla.
Loppuerä voi erääntyä kuitenkin aikaisemmin, vastaavasti oopperan tai majoituksen ja matkojen tarjoajan maksuehdoille.
Peruutusehdot
Oopperamatkojemme erityisluonteen (pienet ryhmäkoot ja räätälöidyt kokonaisuudet) vuoksi sovellamme poikkeavia peruutusehtoja.
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin järjestäjä on vastaanottanut kirjallisen (myös sähköpostitse) tiedon peruutuksesta ja kuitannut sen vastaanotetuksi.
Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta.
On tärkeää, että sinulla on voimassaoleva laaja matkavakuutus, johon sisältyy peruutusturva.
Eri vakuutusten ja vakuutusyhtiöiden korvausehdoissa on eroja, joten kannattaa aina tarkistaa oman vakuutuksen korvausehdot etukäteen.
Viimeistään 35 vrk ennen lähtöpäivää
Toimistokulut 55 €
Alle 35 vrk ennen lähtöpäivää
100% matkan hinnasta
Jos löydät tilallesi toisen matkustajan, palautamme maksun täysimääräisesti. Veloitamme silloin vain nimenmuutoksesta syntyvät kulut, jos niitä aiheutuu.
3. Hyvityskäytäntö
Järjestäjällä on oikeus peruuttaa oopperamatka, mikäli sille ei ole riittävästi osallistujia. Tällöin ilmoittautuneet saavat tiedon viimeistään 35 vrk ennen oopperamatkaa ja kaikki suoritetut maksut palautetaan asiakkaalle täysimääräisesti.
Jos matkan ohjelma muuttuu olennaisesti järjestäjän toimesta eikä asiakas hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin kaikki maksamansa maksut.
Hyvityksen käsittelyaika
Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa peruutuksen hyväksymisestä. Hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta alkuperäinen maksu on suoritettu.
Matkan aikana syntyneet ylimääräiset kulut, jotka johtuvat asiakkaan omista valinnoista tai toimista, eivät ole hyvitettäviä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi ylimääräiset ateria- tai juomakulut, tai ohjelman ulkopuoliset aktiviteetit.
4. Matkan muutokset
Järjestäjä pidättää oikeuden tehdä matkan ohjelmaan vähäisiä muutoksia, jotka eivät olennaisesti vaikuta matkan laatuun tai sisältöön. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille mahdollisimman pian. Järjestäjällä on oikeus vaihtaa majoitusvaraus vastaavantasoiseen tai parempaan toiseen hotelliin ilman velvollisuutta hinnan alennukseen tai muuhun korvaukseen.
1. Matkan kestoajan muuttuminen esim. laiva-aikataaulujen muutoksen johdosta
2. Majoituksen muuttuminen
3. Pääesityksen tai -tapahtuman peruuntuminen
Olennaisista muutoksista ilmoitetaan välittömästi asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Ja päivitämme tiedot myös matkan kuvaukseen sivuillamme.
5. Matkat ja majoitus
Oopperamatkapaketti sisältää
1. Laivamatkat
2. Tilausbussi- ja lauttamatkat (lauttamatkat vain Saarenmaan matkoilla)
3. Majoituksen
4. Buffet-ruokailut laivalla meno- ja paluumatkalla
5. Hytit matkatavaroille meno- ja paluumatkalla
6. Retket kohteessa matkaohjelman mukaisesti
7. Suomenkielisen matkanjohtajan palvelut koko matkan ajan
Laivaliput jaetaan Helsingissä Viking Linen Katajanokan terminaalissa ja Tallinnassa A-terminaalissa.
Paikalla on aina KOKOA OÜ:n tai Estravelin edustaja.
Tallinnasta, A-terminaalista, jatkamme matkaa omalla tilausbussilla kohteeseen.
Saat matkustusohjeet aina hyvissä ajoin ennen matkaa matkanjohtajalta.
6. Vakuutukset
Jokaisen matkustajan on huolehdittava riittävästä matkavakuutuksesta ennen matkan alkua. Järjestäjällä ei ole osallistujia varten tapaturmavakuutusta. Suosittelemme vakuutusta, joka kattaa vähintään seuraavat asiat:
- Peruutusturva
Korvaa peruutusmaksut hyväksytyissä peruutustilanteissa (mm. oman, lähiomaisen tai matkakumppanin sairastumisen tai kuoleman).
- Sairaanhoito
Kattaa matkan aikaiset lääkäri- ja sairaalamaksut. Suosittelemme myös Kelan kautta hankittavaa eurooppalaista sairausvakuutuskorttia. Sillä saa ilmaisen terveydenhoidon kansallisen terveydenhoitojärjestelmän piiriin kuuluvissa sairaaloissa.
- Matkatavarat
Korvaa katoavat tai vahingoittuneet matkatavarat
- Matkan keskeytys