Maksu- ja peruutusehdot
Voimassa 9.9.2026 alkaen.
Sisällys
1. Varaaminen
2. Mitä matkan hintaan kuuluu?
3. Maksaminen
4. Jos joudut peruuttamaan matkan
5. Voiko matkalle tulla toinen henkilö tilallesi?
6. Jos matkaan tulee muutos tai matka joudutaan peruuttamaan
7. Hotellit ja huoneet
8. Liikkuminen, esteettömyys ja avustamispalvelut
9. Ruoka-aineallergiat ja erityisruokavaliot
10. Matkustusasiakirjat, pääsyliput ja yhteiset aikataulut
11. Matkavakuutus ja eurooppalainen sairaanhoitokortti
12. Väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet (force majeure)
13. Jos matkalla ilmenee ongelma
14. Lakisääteiset oikeutesi
Maksu- ja peruutusehdot
Näitä ehtoja sovelletaan Oopperamatkat.comin ooppera-, konsertti- ja kulttuurimatkoihin yhdessä kyseisen matkan verkkosivulla annettujen tietojen ja varausvahvistuksen kanssa.
Matkoihin sovelletaan lisäksi kuluttaja-asiamiehen ja Suomen matkailualan liiton neuvottelemia Yleisiä matkapakettiehtoja. Näillä Oopperamatkat.comin ehdoilla täsmennetään niitä matkojemme erityisluonteen vuoksi. Matkustajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvat oikeudet ovat aina voimassa.
Haluamme, että tiedät jo ennen varaamista, mitä matkaan kuuluu ja miten matkan käytännön asiat toimivat.
Siksi kerromme tällä sivulla mahdollisimman selkeästi maksamisesta, peruutuksista, majoituksesta ja muista matkaan liittyvistä käytännön asioista.
Jos jokin asia on sinulle tärkeä tai jäi epäselväksi, ota meihin yhteyttä ennen varaamista. Selvitämme asian mielellämme kanssasi.
Kuka järjestää Oopperamatkat.comin matkat?
Oopperamatkat.comin matkat suunnittelee ja käytännössä toteuttaa KOKOA OÜ.
Vastuullinen matkanjärjestäjä on Estravel Group AS, jolla on matkapaketteja koskevan lainsäädännön edellyttämä maksukyvyttömyyssuoja.
Oopperamatkat.com on KOKOA OÜ:n ylläpitämä palvelu.
1. Varaaminen
Matkalle ilmoittaudutaan kyseisen matkan sivulla olevalla ilmoittautumislomakkeella.
Saat varauksesta vahvistuksen sähköpostitse. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.
Varausvahvistuksesta käyvät ilmi matkan hinta, valittu majoitus ja muut varauksen olennaiset tiedot.
Tarkista varausvahvistus sen saatuasi ja ilmoita mahdollisista virheistä mahdollisimman pian.
Matkustaja vastaa siitä, että ilmoittautumisen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein. Matkustajan nimi tulee ilmoittaa samassa muodossa kuin passissa tai henkilökortissa.
Virheellisten tai puutteellisten tietojen myöhemmästä korjaamisesta voi aiheutua esimerkiksi laivayhtiön tai muun palveluntarjoajan veloittamia muutoskuluja.
Jos esität varauksen yhteydessä erityisen toiveen esimerkiksi huoneesta, kerroksesta tai muusta järjestelystä, välitämme toiveen mahdollisuuksien mukaan. Toive on osa sovittua varausta vain, jos se on erikseen vahvistettu.
2. Mitä matkan hintaan kuuluu?
Matkan hintaan sisältyvät ne palvelut, jotka on ilmoitettu kyseisen matkan verkkosivulla ja varausvahvistuksessa.
Näitä voivat matkasta riippuen olla esimerkiksi laivamatkat ja muut kuljetukset, majoitus, ruokailut, ooppera- ja konserttiliput, retket, opastukset ja matkanjohtajapalvelut.
Jos matkapakettiin kuuluva palvelu on ollut matkustajan käytettävissä sovitulla tavalla, mutta hän itse päättää olla käyttämättä sitä, käyttämättä jätettyä palvelua ei hyvitetä.
Matkaohjelman ulkopuoliset ateriat, juomat, ostokset, taksit ja muut henkilökohtaiset palvelut eivät sisälly matkan hintaan, ellei matkakohtaisesti ole ilmoitettu toisin.
3. Maksaminen
Matka laskutetaan yleensä kahdessa erässä.
Varausmaksu erääntyy tavallisesti 14 vuorokauden kuluessa laskun lähettämisestä.
Loppumaksu erääntyy tavallisesti viimeistään 50 vuorokautta ennen matkan alkua.
Jos jonkin matkan pääsylippujen, hotellien tai muiden palvelujen maksuehdot edellyttävät aikaisempaa maksua, tästä kerrotaan ennen varaamista.
Lähellä lähtöpäivää tehty varaus voidaan laskuttaa kokonaisuudessaan yhdellä kertaa.
Eräpäivät näkyvät aina laskussa.
Jos erääntynyttä maksua ei makseta muistutuksesta ja annetusta kohtuullisesta lisäajasta huolimatta, matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus.
4. Jos joudut peruuttamaan matkan
Matkan voi peruuttaa ennen lähtöä.
Mitä lähempänä lähtöpäivää peruutus tehdään, sitä suurempi osa matkan kustannuksista voi olla jo palautuskelvottomia. Peruutusmaksu perustuu matkanjärjestäjälle peruuttamisesta jääviin kustannuksiin.
Peruutus tulee tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse.
Ooppera- ja tapahtumamatkoilla pääsyliput, hotellihuoneet ja muut palvelut voidaan joutua varaamaan ja maksamaan jo kauan ennen matkaa. Tämän vuoksi johonkin matkaan voidaan soveltaa matkakohtaisia erityisiä peruutusehtoja. Mahdolliset erityisehdot kerrotaan ennen varaamista.
Ellei matkakohtaisia erityisehtoja ole ilmoitettu, käytämme seuraavia ehtoja.
Vähintään 35 vuorokautta ennen matkan alkua
Peruutusmaksu on 100 euroa matkustajalta, kuitenkin enintään peruuttamisesta matkanjärjestäjälle jäävien asianmukaisten ja perusteltujen kustannusten määrä.
Alle 35 vuorokautta ennen matkan alkua
Peruutusmaksu määräytyy niiden kustannusten perusteella, jotka ovat jo syntyneet tai jotka jäävät peruuttamisesta huolimatta maksettaviksi.
Näitä voivat olla esimerkiksi:
Peruutusmaksu voi tämän vuoksi olla enintään 100 prosenttia matkan hinnasta.
Jos palveluntarjoaja palauttaa meille kustannuksia tai peruuntunut paikka voidaan myydä toiselle matkustajalle, tästä syntyvä säästö otetaan huomioon peruutusmaksussa.
Annamme matkustajan pyynnöstä selvityksen peruutusmaksun määräytymisestä.
Matkustajalla voi lain tarkoittamissa tilanteissa olla oikeus peruuttaa matka ilman peruutusmaksua, jos matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vallitsevat väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen.
Peruutuksen jälkeen mahdollisesti palautettava summa maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
Jos sairastut ennen matkaa
Matkustajan oma sairastuminen tai muu henkilökohtainen este ei yleensä poista jo syntyneitä peruutuskustannuksia.
Tämän vuoksi suosittelemme matkavakuutusta, johon sisältyy matkan hintaan nähden riittävä peruutusturva.
Jos kahden hengen huoneen toinen matkustaja peruuttaa
Jos kaksi matkustajaa on varannut yhteisen kahden hengen huoneen ja toinen peruuttaa matkansa, majoituksen hinta jäljelle jäävälle matkustajalle voi muuttua.
Selvitämme tällaisessa tilanteessa hotellilta käytettävissä olevat vaihtoehdot ja mahdollisen lisäkustannuksen.
5. Voiko matkalle tulla toinen henkilö tilallesi?
Kyllä.
Matkustajalla on oikeus siirtää matkapakettinsa toiselle henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumisen ehdot.
Ilmoita muutoksesta meille mahdollisimman pian. Viimeistään seitsemän päivää ennen matkan alkua tehtyä ilmoitusta pidetään riittävän ajoissa tehtynä. Myöhempikin muutos voi onnistua, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta.
Muutoksesta voidaan veloittaa vain siitä tosiasiallisesti aiheutuvat kohtuulliset kustannukset, kuten palveluntarjoajan perimä nimenvaihtomaksu.
6. Jos matkaan tulee muutos tai matka joudutaan peruuttamaan
Ohjelman muutokset
Ooppera- ja kulttuurimatkan toteuttamiseen osallistuu useita palveluntarjoajia. Tämän vuoksi esimerkiksi aikatauluun, kuljetuksiin tai vierailujen järjestykseen voi joskus tulla muutoksia.
Teatteri, orkesteri tai festivaali voi myös tehdä muutoksia omaan taiteelliseen ohjelmaansa, esimerkiksi esiintyjiin tai roolitukseen.
Jos muutos on matkapaketin kokonaisuuden kannalta vähäinen, matka toteutetaan muutetun ohjelman mukaisesti.
Jos muutos vaikuttaa olennaisesti matkapaketin sisältöön, laatuun tai arvoon, kerromme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja toimimme matkapaketteja koskevan lainsäädännön mukaisesti.
Jos matka joudutaan peruuttamaan
Jos matkan toteutuminen edellyttää tiettyä vähimmäisosallistujamäärää, siitä ja mahdollisen peruuttamisen määräajasta kerrotaan matkakohtaisesti ennen varaamista.
Matka voidaan joutua peruuttamaan myös silloin, jos sen toteuttaminen estyy väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.
Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan, asiakkaan maksamat suoritukset palautetaan lain mukaisesti ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
7. Hotellit ja huoneet
Tapahtumaviikon korkea hotellihinta ei sinänsä tarkoita tavallista korkeampaa hotellitasoa.
Suurten tapahtumien aikana hotellien hinnat määräytyvät voimakkaan kysynnän ja rajallisen saatavuuden perusteella.
Tämä koskee erityisesti Saarenmaan oopperapäivien kaltaisia tapahtumia, jolloin majoitusta varataan jo hyvissä ajoin.
Tapahtuma-ajankohdan korkea hinta ei muuta varauksessa sovittua hotelliluokkaa, huoneluokkaa tai huoneen ominaisuuksia.
Majoituspaikkojen tähtiluokitus on paikallinen. Kerromme matkakohtaisella sivulla mahdollisimman tarkasti hotellista ja siitä, mitä valittuun huoneluokkaan sisältyy.
Saman huoneluokan huoneissa voi olla eroja
Hotelli tekee huonejaon.
Saman hotellin ja saman huoneluokan huoneet voivat poiketa toisistaan esimerkiksi kooltaan, kerrokseltaan, näkymältään, sijainniltaan, pohjaratkaisultaan, sisustukseltaan ja luonnonvalon määrältään.
Verkkosivuilla olevat hotelli- ja huonekuvat havainnollistavat majoitusta. Ne eivät tarkoita, että matkustajalle osoitetaan juuri kuvassa näkyvä huone, näkymä, kerros tai sijainti, ellei siitä ole erikseen sovittu.
Tietty huone, kerros, näkymä tai sijainti on osa sovittua varausta vain silloin, kun se on erikseen vahvistettu.
Välitämme huonetoiveet hotellille mahdollisuuksien mukaan, mutta toive ei takaa tiettyä huonetta.
Jos huoneesta puuttuu jokin nimenomaisesti luvattu ominaisuus tai huoneessa on muu olennainen puute, ilmoita siitä mahdollisimman pian matkanjohtajalle. Selvitämme asian hotellin kanssa ja pyrimme korjaamaan tilanteen käytettävissä olevien vaihtoehtojen puitteissa.
Jos hotelli on täynnä, huoneen vaihtaminen ei aina ole mahdollista.
8. Liikkuminen, esteettömyys ja avustamispalvelut
Matkan ohjelmaan sisältyy kävelyä satamissa, kaupunkien keskustoissa, museoissa, teattereissa ja muissa vierailukohteissa.
Historiallisissa kaupungeissa reiteillä voi olla mukulakiveä, epätasaista pintaa, kynnyksiä, portaita ja kaltevia osuuksia. Kaikkiin kohteisiin ei myöskään päästä bussilla aivan sisäänkäynnin eteen.
Jos käytät rollaattoria, pyörätuolia tai muuta liikkumisen apuvälinettä tai tarvitset esteettömiä järjestelyjä, ota meihin yhteyttä ennen varaamista, jos järjestelyt ovat matkalle osallistumisen kannalta olennaisia. Näin voimme selvittää kyseisen matkan käytännön olosuhteet etukäteen.
Tilausbussit
Matkoilla käytetään tavallisia tilausbusseja, joihin noustaan portaita pitkin.
Virossa käyttämissämme tilausbusseissa ei ole pyörätuolihissiä eikä paikkaa matkustaa pyörätuolissa.
Rollaattori ja muut kokoon taittuvat liikkumisen apuvälineet voidaan yleensä kuljettaa bussin tavaratilassa.
Jos käytät pyörätuolia, bussikuljetuksiin osallistuminen edellyttää, että pystyt siirtymään bussin istuimelle ja nousemaan bussin portaat itsenäisesti tai oman avustajasi avulla.
Jos tämä ei ole mahdollista, ota meihin yhteyttä ennen varaamista, jotta voimme selvittää käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Matkan hintaan kuuluvat matkakohtaisessa ohjelmassa ilmoitetut yhteiset kuljetukset. Erikseen järjestettävä taksi, invataksi tai muu henkilökohtainen kuljetus ei sisälly matkan hintaan, ellei siitä ole erikseen sovittu.
Jos matkustaja valitsee oman kuljetuksen tilanteessa, jossa yhteinen kuljetus on käytettävissä sovitusti, hän vastaa oman kuljetuksensa kustannuksista.
Matkanjohtajan tehtävänä on huolehtia ryhmän yhteisen matkaohjelman käytännön järjestelyistä ja neuvoa matkustajia. Henkilökohtainen avustaminen ei kuulu matkanjohtajapalveluun.
Ennakkoon tilattava avustamispalvelu
Jos tarvitset satamassa, laivalla tai muussa matkan vaiheessa palveluntarjoajalta ennakkoon tilattavaa avustamista, ilmoita siitä meille mahdollisimman aikaisin.
Viking Line edellyttää avustamistarpeesta ilmoittamista vähintään 48 tuntia ennen matkan alkua.
Jotta ehdimme käsitellä pyynnön ja välittää sen palveluntarjoajalle määräajassa, pyydämme ilmoittamaan meille ennakkoon tilattavasta avustamistarpeesta viimeistään 72 tuntia ennen lähtöä, ellei kyseiselle palvelulle ole ilmoitettu aikaisempaa määräaikaa.
Määräajan jälkeen pyydetyn avustamispalvelun toteutumista ei voida taata.
Avustamispalvelu on vahvistettu, kun olemme vahvistaneet järjestelyn sinulle.
9. Ruoka-aineallergiat ja erityisruokavaliot
Kerro erityisruokavaliosta ilmoittautumisen yhteydessä.
Välitämme tiedon matkaohjelmaan kuuluvien ruokailujen palveluntarjoajille. Tavallisia vaihtoehtoja, kuten kasvisruokaa tai laktoositonta ruokaa, voidaan järjestää silloin, kun kyseinen palveluntarjoaja niitä tarjoaa.
Laivojen ja hotellien buffetruokailuissa matkustaja valitsee itselleen sopivat vaihtoehdot tarjolla olevasta valikoimasta.
Kaikissa ruokailupaikoissa ei ole mahdollista valmistaa yksilöllisiä aterioita tai taata täysin allergeenitonta valmistusta.
Jos pienikin määrä tiettyä ruoka-ainetta voi aiheuttaa vakavan allergisen reaktion, ota meihin yhteyttä ennen varaamista, jotta voimme selvittää kyseisen matkan ruokailujärjestelyt.
Jos jokin erityinen ruokailujärjestely vahvistetaan erikseen osaksi varausta, se on osa sovittua palvelua.
10. Matkustusasiakirjat, pääsyliput ja yhteiset aikataulut
Matkustusasiakirjat
Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on matkalle tarvittavat voimassa olevat matkustusasiakirjat.
Suomen kansalaisella tulee Viroon matkustettaessa olla voimassa oleva passi tai matkustamiseen kelpaava poliisin myöntämä henkilökortti.
Ajokortti ei ole matkustusasiakirja.
Muuta kuin Suomen kansalaisuutta olevan matkustajan tulee selvittää omaa kansalaisuuttaan koskevat matkustusasiakirja- ja mahdolliset viisumivaatimukset.
Matka- ja pääsyliput
Matkustaja huolehtii hänelle luovutetuista matka- ja pääsylipuista sekä siitä, että ne ovat mukana silloin, kun niitä tarvitaan.
Jos matkustajalle luovutetun lipun tilalle joudutaan matkustajasta johtuvasta syystä hankkimaan uusi maksullinen lippu, matkustaja vastaa uuden lipun kustannuksesta.
Korvaavan lipun saatavuus riippuu tapahtuman lipputilanteesta.
Yhteiset aikataulut
Matkustajan tulee noudattaa matkaohjelmassa ja matkan aikana ilmoitettuja yhteisiä kokoontumis- ja lähtöaikoja.
Jos matkustaja myöhästyy omasta syystään yhteisestä kuljetuksesta tai muusta ohjelmasta, hän vastaa mahdollisesta korvaavasta kuljetuksesta ja siitä aiheutuvista kustannuksista.
Jos et osallistu sovittuun yhteiseen kuljetukseen, ilmoita siitä matkanjohtajalle, jotta ryhmä ei odota sinua turhaan.
Matkustajan tulee noudattaa myös viranomaisten, kuljetusyhtiöiden, hotellien, vierailukohteiden ja matkanjohtajan matkan toteuttamista ja turvallisuutta koskevia ohjeita ja järjestyssääntöjä.
11. Matkavakuutus ja eurooppalainen sairaanhoitokortti
Suosittelemme matkavakuutusta, johon sisältyvät matkustajan omiin tarpeisiin nähden riittävät:
- peruutusturva
- sairaanhoitoturva
- matkan keskeytymisturva
- matkatavaraturva
Vakuutusten ehdot ja korvausrajat vaihtelevat, joten tarkista oman vakuutuksesi sisältö ennen matkaa.
Suosittelemme lisäksi eurooppalaista sairaanhoitokorttia.
Kortti on maksuton, ja sillä saa Virossa tilapäisen oleskelun aikana lääketieteellisesti välttämätöntä hoitoa paikallisen terveydenhuollon ehtojen mukaisesti. Maksat hoidosta saman paikallisen omavastuun kuin Virossa asuvat.
Eurooppalainen sairaanhoitokortti ei korvaa matkavakuutusta, vaan ne täydentävät toisiaan.
Korttia voi hakea maksutta Kelasta.
12. Väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet (force majeure)
Jos matkan toteuttamiseen vaikuttaa vakava poikkeustilanne, toimimme tilanteen, viranomaisten ohjeiden ja matkapaketteja koskevan lainsäädännön mukaisesti.
Väistämättömillä ja poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan olosuhteita, joihin matkanjärjestäjä ei voi vaikuttaa ja joiden seurauksia ei voida välttää kohtuullisin toimenpitein.
Tällaisen tilanteen kulkua ei voida ennustaa, joten yksittäisiä kuljetusreittejä, aikatauluja tai muita järjestelyjä ei voida luvata etukäteen.
Jos tällainen tilanne syntyy matkan aikana, avustamme ryhmää tilanteen edellyttämällä tavalla ja selvitämme käytettävissä olevat vaihtoehdot.
13. Jos matkalla ilmenee ongelma
Kerro ongelmasta meille jo matkan aikana aina kun se on mahdollista.
Silloin voimme yleensä selvittää asian heti hotellin, ravintolan, kuljetusyhtiön tai muun palveluntarjoajan kanssa ja pyrkiä korjaamaan tilanteen.
Jos matkaan kuuluva palvelu ei vastaa sovittua, ilmoita siitä mahdollisimman pian matkanjohtajalle.
Jos ongelma voidaan korjata matkan aikana, anna meille mahdollisuus selvittää ja korjata tilanne ennen omien korvaavien järjestelyjen tekemistä.
Jos matkustajalla on lain perusteella oikeus hankkia korvaava palvelu itse, siitä aiheutuvien kustannusten tulee olla tarpeellisia ja kohtuullisia.
Jos esimerkiksi hotellihuoneessa on puute, siitä kannattaa ilmoittaa heti, jotta hotelli voi tarkistaa tilanteen ja mahdollisuuksien mukaan korjata sen.
Jos asiaa ei saada ratkaistua matkan aikana, kirjallisen reklamaation voi tehdä myös matkan jälkeen.
14. Lakisääteiset oikeutesi
Näillä ehdoilla ei rajoiteta matkustajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Ennen matkapakettisopimuksen tekemistä matkustajalle annetaan lain edellyttämät tiedot matkapaketista sekä matkustajan keskeisistä oikeuksista.
Matkapaketteja koskeva vakiotietolomake annetaan matkustajan saataville ennen sitovan sopimuksen syntymistä.
Jäikö jokin mietityttämään?
Kysy meiltä.
Matkaehdoissa täytyy käsitellä myös tilanteita, joita suurimmalla osalla matkoistamme ei koskaan tule vastaan.
Jos jokin hotellivalinta, liikkuminen, erityisruokavalio tai muu matkan käytännön asia jäi epäselväksi, ota meihin yhteyttä ennen varaamista.
Mieluummin selvitämme asian kanssasi etukäteen kuin jätämme sinut arvailemaan.
Oopperamatkat.com / KOKOA OÜ